En LuxPets, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios, así como el uso de cookies en nuestro sitio web, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.

1. Información que Recopilamos

Al utilizar nuestro sitio web o realizar compras, recopilamos la siguiente información:

• Datos personales: Incluyen nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección física para la entrega, y número de teléfono.
• Información de pago: Procesamos detalles de tarjetas de crédito o débito a través de plataformas de pago seguras, sin almacenar los datos completos de las tarjetas en nuestros sistemas.
• Historial de compras: Recopilamos información sobre las compras realizadas para brindar un mejor servicio y recomendaciones personalizadas.
• Datos de navegación: Incluyen dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y datos de cookies para mejorar la experiencia de usuario y personalizar el contenido.

2. Cómo Recopilamos los Datos

Obtenemos esta información de las siguientes formas:

• Cuando los usuarios se registran en nuestro sitio web.
• Cuando realizan una compra.
• Cuando se suscriben a nuestro boletín o promociones.
• A través de cookies y tecnologías similares cuando los usuarios navegan por el sitio web.

3. Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

• Procesar compras y entregas: Para completar transacciones y enviar los productos comprados.
• Comunicación con los usuarios: Enviamos correos electrónicos de confirmación de pedidos, información de entrega y cualquier consulta relacionada con el servicio al cliente.
• Ofertas y promociones: Enviamos información sobre promociones, descuentos o novedades de productos si el usuario ha optado por recibir nuestras comunicaciones.
• Mejora de la experiencia del usuario: Analizamos el comportamiento en el sitio para mejorar la funcionalidad y personalización.

4. Compartir Información con Terceros

En LuxPets, solo compartimos los datos personales de los usuarios en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios de pago: Utilizamos plataformas de pago seguras para procesar las transacciones.
• Empresas de mensajería: Compartimos la información necesaria con servicios de mensajería para entregar los productos.
• Obligaciones legales: Si es requerido por ley o en cumplimiento de normativas legales, podemos compartir información con autoridades competentes.

No vendemos, intercambiamos ni transferimos a terceros la información personal de los usuarios, excepto en los casos mencionados.

5. Protección de Datos Personales

En LuxPets, implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de nuestros usuarios, como:

• Encriptación: Protegemos la información sensible, como detalles de pago, mediante encriptación durante su transmisión.
• Acceso restringido: Limitamos el acceso a los datos personales solo a aquellos empleados o terceros que necesitan esa información para llevar a cabo las transacciones.

Los datos personales se almacenan por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley.

6. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley N°19.628, los usuarios tienen los siguientes derechos sobre su información personal:

• Acceso: Los usuarios pueden solicitar acceso a la información que hemos recopilado sobre ellos.
• Rectificación: Los usuarios pueden corregir cualquier error o inexactitud en sus datos.
• Eliminación: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información personal, excepto en los casos en que la ley nos obligue a mantenerla.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de clientes@luxpets.cl o contacto@luxpets.cl.

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario mientras navega por nuestro sitio web. Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web (como recordar el carrito de compras).
• Cookies de análisis: Recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, lo que nos permite mejorar su funcionamiento. Por ejemplo, usamos Google Analytics para entender el comportamiento de navegación.
• Cookies de personalización: Permiten recordar las preferencias del usuario y ofrecerle una experiencia personalizada.

Los usuarios pueden gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad y Cookies

Luxpets se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web, y la fecha de la última actualización será modificada en consecuencia. Recomendamos que los usuarios revisen esta página periódicamente para estar al tanto de posibles modificaciones.