1. Información General
Este sitio web es operado por Inversiones Lux Spa, bajo el nombre de fantasía Luxpets. Al acceder a nuestro sitio y realizar compras, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos que los leas detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

• Razón social: Inversiones Lux Spa
• Nombre de fantasía: Luxpets
• Ubicación: Apoquindo 4900, Local 117, Las Condes, Santiago, Chile
• Contacto: clientes@luxpets.cl | contacto@luxpets.cl | +569 54049746

2. Proceso de Compra
Al realizar una compra en Luxpets, te comprometes a proporcionar información veraz y precisa. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido si creemos que la información proporcionada es falsa o fraudulenta.

• Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte del proveedor del método de pago correspondiente.
• Modificaciones y cancelaciones de pedidos: Los clientes pueden modificar o cancelar sus pedidos hasta 4 horas antes del despacho. Las solicitudes de modificaciones o cancelaciones posteriores pueden no ser aceptadas.
• Confirmación de pedido: El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido procesado. Esto puede tomar aproximadamente 30 minutos.
• Errores en la compra: Si detectamos algún error en la transacción, como precios incorrectos o productos agotados, nos pondremos en contacto contigo para rectificar el pedido o proceder con su cancelación y reembolso.

3. Devoluciones y Cambios
Luxpets se esfuerza por garantizar que recibas productos de alta calidad. Si deseas devolver o cambiar un producto, estas son las condiciones:

• Alimentos y productos perecibles: Los alimentos, snacks y productos perecibles no son elegibles para devolución, a menos que la marca ofrezca una garantía de palatabilidad. Si la mascota no consume el alimento, puedes devolverlo siempre que al menos el 80%-90% del producto esté intacto, dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Garantía de juguetes y otros productos: Los juguetes y otros productos tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, siempre que presenten fallas o defectos de fabricación.
• Costos de devolución: Luxpets asumirá los costos de devolución solo en los casos en que el producto sea defectuoso o si hubo un error en el pedido. En otros casos, como cambios de opinión o errores por parte del cliente, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
• Condiciones de devolución: Los productos deben estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas intactas. Los productos no sellados o que presenten signos de uso no serán aceptados para devolución, excepto cuando se trate de la política de palatabilidad mencionada anteriormente.

4. Garantías de Productos
Luxpets ofrece productos de calidad y garantiza el cumplimiento de todas las normativas vigentes. Sin embargo, existen algunas consideraciones especiales:

• Alimentos de prescripción: Los alimentos de prescripción deben ser utilizados bajo la recomendación de un veterinario. LuxPets no se responsabiliza por el mal uso de estos productos fuera de las indicaciones médicas.
• Otros productos: Para productos como accesorios, juguetes y otros artículos, la garantía será la que corresponda según las normativas locales y las condiciones específicas del fabricante.

5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a imágenes, textos, logos, gráficos y elementos visuales, es propiedad de Luxpets y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No se permite el uso, reproducción, distribución o modificación de este contenido sin autorización previa por escrito.

• El uso no autorizado del contenido del sitio web puede dar lugar a sanciones legales.

6. Protección de Datos y Privacidad
En Luxpets, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. La información personal recopilada, como nombre, dirección, datos de contacto y métodos de pago, es almacenada y gestionada de forma segura en cumplimiento con la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos Personales en Chile.

• Uso de datos: Los datos personales solo se utilizarán para procesar pedidos, mejorar la experiencia del usuario y enviar comunicaciones promocionales, siempre con el consentimiento del cliente.
• Cookies: Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario. Puedes ajustar la configuración de las cookies a través de tu navegador.
• Derechos del usuario: Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tu información personal en cualquier momento, en conformidad con la ley.

7. Limitación de Responsabilidad
LuxPets no será responsable por cualquier daño directo o indirecto derivado del uso de los productos adquiridos a través del sitio web, siempre y cuando los productos hayan sido utilizados de manera incorrecta o sin seguir las instrucciones del fabricante o veterinario, en el caso de alimentos de prescripción.

• La responsabilidad de Luxpets está limitada al valor del producto adquirido.

8. Modificaciones de los Términos y Condiciones
LuxPets se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web, y se aplicarán a todas las transacciones futuras. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de posibles actualizaciones.